É comum os empresários acharem que o papel do contador é apenas apresentar dados contábeis e cuidar da tributação das empresas. Porém, nos dias atuais, esse trabalho vai muito além, e saber como a contabilidade digital pode te ajudar a fidelizar clientes pode ser um grande diferencial.
As empresas precisam conquistar a fidelidade de seus clientes, o que vai muito além de apenas serem confiáveis e fornecer trabalhos tecnicamente precisos. Exige oferecer experiências de serviço que superem as expectativas dos clientes, bem como transformações pessoais para orientá-los na realização de seus sonhos.
Mas como a contabilidade digital aumenta a fidelidade de seus clientes? Vamos considerar essa questão no artigo. Confira!
Por que as empresas perdem clientes?
Antes de entender como fidelizar os clientes, precisamos analisar o que faz as empresas os perderem. Muitos negócios aprenderam da maneira mais difícil que poderiam pontuar alto nas pesquisas de satisfação. No entanto, alguns clientes desertam. Isso porque a satisfação mede o passado, enquanto a lealdade tenta medir o futuro.
As pesquisas de satisfação do cliente estão repletas de perigos devido às baixas taxas de resposta, não abordando questões relevantes, perguntas tendenciosas e outros motivos. Ao conduzir entrevistas de desligamento, as empresas enfrentam os mesmos desafios. A maioria dos clientes reluta em dar à empresa o verdadeiro motivo pelo qual saiu, então eles tendem a responder dizendo: “Você era muito caro”. Ainda assim, a maioria das deserções ocorreu por causa de deficiências no serviço e a impressão de que a empresa não se importava com elas – uma espécie de indiferença percebida.
A Rockefeller Corporation estudou por que os clientes desertam e descobriu o seguinte:
- 1% – o cliente morre
- 3% – o cliente se afasta
- 5% – o cliente tem um amigo [que presta o serviço]
- 9% – o cliente perde para um concorrente
- 14% – o cliente está insatisfeito com [algum aspecto do] serviço
- 68% – o cliente acredita que você não se preocupa com ele
E como a contabilidade digital pode ajudar a fidelizar clientes?
Como você observou, a maioria dos clientes troca de empresa ou prestador de serviço não porque seu concorrente é melhor, mas sim porque ele lhe deu mais atenção, entregou informações mais assertivas ou o orientou menor na tomada de decisão.
É aí que entra o grande diferencial da contabilidade digital, que permite ao empresário ter uma melhor leitura do seu negócio e pode entregar ao seu cliente um produto ou serviço melhor. Isso é possível pelo fato da contabilidade digital transformar o profissional contábil em um consultor de empresas, atuando de forma direta na resolução dos problemas financeiros e tributários do negócio e orientando o empreendedor sobre o melhor caminho a seguir.
Em síntese, é por isso que as pessoas são fiéis às empresas:
- Habilidades interpessoais
- Interesse no cliente
- Capacidade de explicar os procedimentos em termos que o cliente possa entender
- Disponibilidade para dar conselhos
- Honestidade percebida
- Resolução de problemas
Observe como preço e qualidade estão visivelmente ausentes das listas. O fato é que a maioria das deserções são o resultado de falhas humanas e percepções de indiferença, ao invés de preço ou qualidade técnica. Em outras palavras, é a maneira como as pessoas são tratadas – ou maltratadas – que determina sua disposição de permanecer leais.
Nenhuma empresa tem o direito de atrair novos clientes se os clientes existentes não estiverem satisfeitos com seu serviço. Os clientes continuarão a patrocinar as empresas que lhes dão um motivo para serem leais – e sua empresa obterá o comportamento que recompensa. A fidelidade do cliente vale a pena ser recompensada.
Os melhores clientes da sua empresa são os melhores clientes potenciais dos seus concorrentes e você deve sempre agir como se eles estivessem em risco. Ao fornecer uma proposta de valor que o diferencia da concorrência, você pode fidelizar seus clientes, aumentando seus custos de troca, ao mesmo tempo que torna difícil para qualquer concorrente oferecer mais valor.
Invista na contabilidade digital
A partir do momento que você usa a contabilidade digital em seu negócio, você terá uma leitura mais ampla de todo seu fluxo financeiro e tributário. E com mais informações, é possível também oferecer um diferencial inovador aos seus clientes, eles começam a ter a percepção de que você está preocupado com eles, e que quer oferecer um serviço cada vez melhor.
Desta maneira, passa a existir uma fidelidade ainda maior no relacionamento entre empresa e cliente, onde o resultado é uma relação duradoura. E quando falamos em agilidade, inovação e entrega, a contabilidade digital é imbatível. Ela permite que o empreendedor possa ter acesso sempre que necessário a todos os dados da empresa, de forma clara e precisa. Ou seja, ele não precisa ser um expert em contabilidade para saber ler os números e, em caso de qualquer dúvida, saberá que poderá contar com um consultor contábil ao seu lado.
E quando ele tem essa percepção do serviço prestado, ele dificilmente mudará de contador. Ou seja, a contabilidade digital pode te ajudar a fidelizar clientes. Além disso, clientes satisfeitos são a melhor propaganda para qualquer negócio, o que permitirá que novos compradores possam surgir no seu negócio por meio da propaganda boca a boca.
Venha para a Grantime Contabilidade
Como você acompanhou ao longo do artigo, surpreender positivamente os clientes é ainda a melhor forma de fidelizá-los. E para isso, você pode precisar tomar algumas decisões que impactem diretamente no seu fluxo de caixa. Saber o que fazer, e quando fazer, pode ser um enorme diferencial competitivo. E a contabilidade permite que essa decisão possa ser tomada ainda mais rapidamente.
Aqui na Grantime Contabilidade temos um time de consultores que usam a contabilidade digital para fazer as empresas crescerem. E esse crescimento passa diretamente pela fidelização dos clientes. Usar tais dados para o fortalecimento do negócio é essencial e garante maior robustez à empresa.
Se você também quer ter a contabilidade digital como aliada, migre agora mesmo para a Grantime Contabilidade. Você verá na prática como a contabilidade digital pode te ajudar a fidelizar clientes e tornar seu negócio ainda mais próspero!
